サービス概要
営業・カスタマーサクセス・マーケティングといったフロント業務は、企業の成長をけん引する重要な領域です。 本サービスでは、既存のやり方にとらわれず、顧客起点でプロセスを再設計し、デジタルマーケティングの活用など含め成果に直結する業務フローへと刷新します。
提供内容
- 顧客接点に関わる現行業務の棚卸と課題抽出
- 顧客ジャーニーに基づいたプロセス設計（営業・CS・マーケ連携）
- 営業資料・スクリプト・提案手法の再構築
- インサイドセールス・フィールドセールス・CSの役割設計
- データ活用と定例会設計による改善サイクル構築
支援ステップ（標準10週間）
| 週次 | ステップ | 主な内容 |
|---|---|---|
| 1-2週目 | 現状分析 | 各業務のヒアリング、KPI／成果の可視化 |
| 3-4週目 | 課題抽出と再設計案 | 顧客起点での課題整理、あるべきプロセス設計 |
| 5-7週目 | 業務再構築支援 | 営業資料やトークスクリプトの見直し、業務導線整備 |
| 8-10週目 | 定着・評価支援 | KPI設計、改善会議設計、オンボーディング支援 |
想定課題
- 営業やマーケ、CSが連携できていない
- 顧客の変化に業務が対応できていない
- 属人的な業務が多く、仕組み化が進まない
- フロント業務が部門ごとに分断されていて非効率です。
- 顧客ジャーニーから逆算し、全体を統合設計します。
- 成果につながる営業スタイルが属人化しています。
- スクリプトや提案内容の標準化と育成支援を行います。
顧客起点で業務を再構築し、成長を加速させる。
営業・CS・マーケのプロセス刷新をご支援します。